El departamento de Tecnologías de la Información (TI) constituye un área estratégica para el funcionamiento de las empresas, al concentrar la infraestructura tecnológica y la gestión de datos necesarios para la operación. Ante este escenario, diversas pequeñas y medianas empresas evalúan la externalización de estos servicios como una opción para optimizar costos y capacidades.
Mitos sobre la externalización tecnológica
Uno de los principales prejuicios asociados a la externalización de TI es la percepción de que la empresa pierde el control sobre sus datos y sistemas. Sin embargo, desde el sector especializado aclaran que este modelo permite acceder a un equipo multidisciplinario con diversas áreas de cobertura.
“En lugar de contar únicamente con un técnico, esta solución contempla una mesa de ayuda para gestionar los requerimientos mediante tickets, además de especialistas en seguridad informática, servidores cloud, networking y redes, entre otras áreas”, comentó César Ozán, CEO y fundador de IntelliHelp.
En relación con los costos, se señala que comparar el valor de un servicio externo con el sueldo de un técnico individual no contempla gastos asociados a procesos de selección, contratación y reemplazos por licencias o vacaciones. En un modelo externalizado, la continuidad operativa queda cubierta por la estructura del proveedor.
Modalidades adaptadas a las pymes
Existen distintas modalidades para responder a las necesidades particulares de cada organización:
- Servicio on-demand: Se pagan únicamente las horas utilizadas ante una necesidad o contingencia puntual.
- Pago fijo mensual: Plan con horas predeterminadas para atención continua y valores preferenciales para requerimientos adicionales.
Estas alternativas no solo abarcan emergencias o aspectos de ciberseguridad como la prevención de phishing o la autenticación multifactor, sino también la resolución de incidencias cotidianas, tales como la instalación de equipos, configuración de correo corporativo o revisión de conectividad.
Fuente: comunicado de prensa recibido por Radio Hoy.