Durante las festividades de Fiestas Patrias, las ventas en el comercio minorista pueden incrementarse hasta en un 25%, según cifras de la Cámara Nacional de Comercio (CNC). Este repunte responde principalmente a un mayor consumo de productos clave como empanadas, carnes y diversos alimentos. En este marco, especialistas en tecnología hacen un llamado al sector retail a revisar su infraestructura digital para evitar colapsos y asegurar el correcto procesamiento de los pedidos.
Según explicó César Ozán, CEO y fundador de IntelliHelp, uno de los factores primordiales que las empresas deben evaluar es el desempeño de sus plataformas en línea, abarcando la página web, el canal de e-commerce, el sistema de gestión interna y el seguimiento de despachos.
“Esto no solo implica una pérdida de ventas, sino también un problema de experiencia y percepción del negocio. Si una persona intenta comprar y la plataforma no funciona, puede terminar adquiriendo el producto en la competencia”, afirmó Ozán.
El especialista advirtió que las fallas tecnológicas no se limitan al entorno digital u online, sino que se manifiestan con frecuencia en las dependencias físicas. Entre los puntos críticos dentro del local se encuentran los terminales de pago, los dispositivos móviles o fijos para procesar transacciones y la calidad de la conexión a internet.
Respecto a la conectividad, el experto recomendó separar de forma estricta la red Wi-Fi ofrecida a los clientes de la red destinada a los trabajadores y a los sistemas operativos internos. Con esta medida, el incremento de usuarios navegando en el local no comprometerá la continuidad de los procesos críticos de venta.
“Si un establecimiento funciona con un cierto nivel de ocupación y durante Fiestas Patrias espera recibir una cantidad mayor de clientes, debe preguntarse si su infraestructura tecnológica está preparada para ese escenario”, sostuvo el ejecutivo.
Por otra parte, la adopción de canales e-commerce cumple funciones estratégicas más allá de la captación de compras. En períodos de alta demanda, permite monitorear qué productos registran mayor rotación, calcular requerimientos de producción y prevenir quiebres de stock. Ante ello, Ozán aconsejó la implementación de plataformas de venta online propias para mantener el control directo sobre los datos de comportamiento del consumidor.
En materia de logística y despachos, el ejecutivo destacó que hoy existen opciones de externalización que evitan a las empresas la necesidad de contar exclusivamente con flota o personal repartidor propio para absorber los picos de demanda.
Herramientas digitales para enfrentar una mayor demanda
El uso de soluciones digitales también facilita la atención directa a los usuarios durante fechas de alta concurrencia. El ejecutivo señaló la disponibilidad de asistentes virtuales e inteligencia artificial capaces de responder dudas frecuentes a través de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp.
“Si una empresa sabe que un cierto producto es uno de los más vendidos, puede analizar cómo adaptarlo a una campaña específica y desarrollar una propuesta especial para una fecha como Fiestas Patrias. También es importante aprovechar la información de los clientes que han autorizado a recibir comunicaciones comerciales para comenzar a transmitir sus promociones y productos especiales”, explicó Ozán.
Asimismo, los datos recopilados durante estas jornadas sirven para identificar fallas operativas y aplicar correcciones con miras a futuras campañas comerciales masivas.
De cara a las celebraciones patrias, la recomendación para los comercios abarca auditar el funcionamiento de sus pasarelas de pago, estabilidad de internet, plataformas web y alternativas de despacho, garantizando así que el incremento en el flujo de clientes no afecte la concreción de ventas ni la experiencia de usuario.
Fuente: comunicado de prensa recibido por Radio Hoy.