ESTUDIO del CPLT: Solicitudes de INFORMACIÓN PÚBLICA sobre BENEFICIOS y SUBSIDIO aumentó en PANDEMIA

Escrito por el mayo 11, 2021

El XII Estudio Nacional de Transparencia y Protección de Datos Personales también reveló que 1 de cada 3 personas declararon haber solicitado información, peticiones que mayoritariamente se concentran en beneficios, subsidios y Registro Social de Hogares (RSH) para su actualización.

El XII Estudio Nacional de Transparencia y Protección de Datos Personales del Consejo para la Transparencia, evidenció que en el contexto de la pandemia por Coronavirus las y los ciudadanos modificaron conductas respecto de cómo y para qué piden información. El sondeo de 2.900 encuestas mostró un aumento de 8 puntos en comparación al año anterior en las solicitudes de información a organismos públicos: 1 de cada 3 personas declararon haber solicitado información.

Entre otros hallazgos del estudio -realizado vía encuesta presencial en hogares y fue aplicada a hombres y mujeres mayores de 18 años de todo Chile, entre el 21 de noviembre de 2020 y el 18 de enero de 2021- arrojó que los niveles de solicitudes vía web aumentan, alza impulsada mayoritariamente por la necesidad de información sobre subsidios y beneficios (32%) y actualización del Registro Social de Hogares (RSH) con un 10%. Otros temas que se declara consultar también responden a intereses particulares como vivienda, con un 13%, y un 8% dijo sobre trabajo, cesantía y pensiones.

Brecha digital y de género

Dada la situación de pandemia y las restricciones de movilidad establecidas para evitar los contagios, la forma de solicitar la información cambió desde la manera tradicional presencial hacia la digital. Si los encuestados señalaban que en 2013 un 81% pedía información pública de manera presencial (municipio u otra entidad pública) y en 2019 decía que lo hacían 70% presencial, la cifra bajó a 44% en 2020.

En 2019 el perfil de quien solicitaba información en poder de organismos del Estado eran mayoritariamente mujeres, directamente en los municipios; en 2020 la situación cambió y el porcentaje de quienes declararon hacerlo remotamente a través de páginas web casi igualó a los requerimientos presenciales (43%). El estudio además reveló que el perfil de solicitantes web que emergió en pandemia, corresponde, en su mayoría a hombres, jóvenes, de un nivel socioeconómico y educacional alto, y que declara ser de la región Metropolitana.

Así, quienes continúan utilizando el canal presencial para ejercer su derecho al acceso a la información serían mayoritariamente mujeres, entre 18 y 40 años, de un nivel socioeconómico y educacional bajo, y de regiones (42%).

Medidas para evitar contagios: información mejor evaluada por la ciudadanía

En el XII Estudio Nacional de Transparencia y Protección de Datos Personales, el CPLT incluyó también preguntas para conocer la opinión de ciudadanos y ciudadanas sobre el acceso a información en el combate de la pandemia, entre otras materias.

Los encuestados evaluaron con notas bajas, en una escala de 1 a 7, la información que recibieron sobre las medidas de apoyo que ha implementado el Gobierno. Destacó por ser la más valorada, la información entregada sobre las medidas sanitarias para evitar los contagios (4,6), seguida de la asociada a protocolos de desplazamiento (4,5); la cantidad de casos contagiados (4,2); la cantidad de fallecidos (4,0); los beneficios entregados por el Estado (3,9); los gastos en los que ha incurrido el Estado para enfrentar la pandemia (3,6) y la ayuda del gobierno a las empresas (3,6).


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